Setoran & Penarikan

01Metode penerimaan dana yang diterima

Tergantung pada wilayah dan jenis akun Anda, metode pendanaan dapat mencakup transfer bank dari rekening atas nama Anda sendiri, pembayaran kartu debit atau kredit, akun pembayaran elektronik dan dompet, serta transfer aset kripto yang didukung ke alamat setoran yang dihasilkan untuk akun Anda.

Semua setoran harus berasal dari instrumen atau dompet yang dimiliki oleh pemegang akun yang terverifikasi. Pembayaran dari pihak ketiga, uang tunai dan cek tidak diterima dan dikembalikan. Metode dan mata uang yang diaktifkan untuk Anda, beserta pembatasan regional apa pun, tercantum di area setoran akun Anda.

02Waktu pengkreditan

Pengkreditan tergantung pada cara uang sampai kepada kami. Sebagai panduan umum:

• Pembayaran kartu dan akun pembayaran elektronik: biasanya dikreditkan hampir segera, dan dalam kebanyakan kasus dalam hari yang sama.
• Transfer bank domestik: umumnya dikreditkan dalam satu hingga beberapa hari kerja setelah dana meninggalkan bank Anda.
• Transfer internasional atau lintas batas: biasanya memakan waktu lebih lama, sering kali beberapa hari kerja, karena melibatkan bank perantara.
• Transfer kripto: dikreditkan setelah jumlah konfirmasi jaringan yang diperlukan, yang dapat berkisar dari menit hingga waktu yang jauh lebih lama ketika jaringan sedang mengalami kemacetan.

Akhir pekan, hari libur umum, waktu cutoff bank dan pemeriksaan tambahan dapat memperpanjang jendela ini. Status setiap setoran terlihat dalam riwayat akun Anda, dan kerangka waktu indikatif untuk setiap metode dipublikasikan di sana.

03Jumlah minimum dan maksimum

Setiap metode memiliki jumlah setoran minimum sehingga biaya pemrosesan tidak mengonsumsi transfer kecil, dan mungkin memiliki maksimum per transaksi, harian, atau bulanan untuk alasan keamanan dan kepatuhan. Angka-angka ini berbeda menurut metode, mata uang, wilayah, jenis akun, dan tingkat verifikasi.

Jumlah di bawah minimum dapat ditolak atau dikembalikan, dikurangi biaya apa pun yang dikenakan oleh penyedia terkait. Jumlah di atas maksimum mungkin perlu dikirim dalam beberapa transfer atau diatur dengan dukungan sebelumnya. Batas yang berlaku untuk Anda selalu merupakan batas yang dipublikasikan di akun Anda pada saat transaksi.

04Konversi mata uang

Akun Anda dipegang dalam mata uang dasar atau mata uang yang ditampilkan di profil Anda. Jika Anda mengirim uang dalam mata uang yang berbeda, uang tersebut dikonversi ketika dikreditkan, menggunakan nilai tukar yang diterapkan pada saat pemrosesan oleh kami atau oleh penyedia yang menangani pembayaran. Spread konversi atau margin dapat disertakan dalam nilai tukar tersebut dan, jika berlaku, diungkapkan sebelum Anda mengonfirmasi.

Karena nilai tukar bergerak, jumlah yang dikreditkan dapat sedikit berbeda dari jumlah yang Anda harapkan ketika Anda memulai transfer. Mengirim dana dalam mata uang yang sama dengan akun Anda menghindari konversi sepenuhnya. Deposit kripto dikreditkan dalam aset yang diterima, atau dikonversi dengan nilai tukar yang berlaku jika aset tersebut tidak dipegang di akun Anda.

05Siapa yang menanggung biaya penyedia pembayaran

Dialex TERAWAN menerbitkan biaya apa pun yang diterapkannya di akun Anda sebelum Anda mengonfirmasi transaksi. Biaya yang diterapkan oleh pihak-pihak yang terlibat dalam pembayaran - bank Anda sendiri, penerbit kartu, akun pembayaran elektronik, bank perantara atau bank koresponden, atau jaringan blockchain - adalah tanggung jawab Anda dan dikurangkan dari jumlah yang dikirim atau dikenakan kepada Anda secara terpisah.

Jika transfer tiba dengan pengurangan tersebut, hanya jumlah yang benar-benar diterima yang dapat dikreditkan. Untuk transfer internasional, memilih opsi di mana pengirim membayar semua biaya membantu memastikan jumlah penuh masuk ke saldo Anda.

06Dana kembali melalui metode asal mereka

Sebagai aturan umum, uang meninggalkan akun Anda melalui rute yang sama seperti saat tiba. Jumlah yang didanai oleh kartu dikembalikan ke kartu tersebut, jumlah yang diterima dari rekening bank dikirim kembali ke rekening tersebut, dan jumlah yang diterima dari akun pembayaran elektronik atau dompet dikembalikan ke instrumen yang sama, atas nama pemegang akun.

Aturan ini mengikuti praktik anti-pencucian uang standar dan membantu mencegah penipuan. Jika metode telah kedaluwarsa, ditutup, atau tidak lagi didukung, Anda dapat diminta untuk bukti dokumenter sebelum rute alternatif atas nama Anda dapat digunakan. Jika saldo didanai dari beberapa sumber, pembayaran dapat dialokasikan secara proporsional ke seluruh sumber tersebut.

07Pengembalian dana

Pengembalian dana adalah pengembalian pembayaran masuk daripada penarikan nilai investasi. Kami mengembalikan dana jika tidak dapat dikreditkan - misalnya jika berasal dari pihak ketiga, berada di luar batas yang diterima, dikirim dalam mata uang atau aset yang tidak didukung, digandakan, atau jika pemeriksaan yang diperlukan tidak dapat diselesaikan.

Dana dikembalikan ke sumber pembayaran asli, dalam mata uang asli jika memungkinkan, dan dikurangi biaya yang tidak dapat dipulihkan yang dikenakan oleh penyedia atau jaringan terlibat. Waktu mengikuti rentang yang sama dengan metode krediting yang sesuai, dan pengembalian kartu muncul pada pernyataan kartu yang digunakan semula. Kerugian perdagangan dan pergerakan pasar tidak dapat dikembalikan, dan pengembalian dana tidak pernah dilakukan kepada orang atau instrumen yang berbeda.

08Kiat praktis dan dukungan

Gunakan referensi pembayaran yang tepat yang ditampilkan di akun Anda sehingga transfer Anda dapat dicocokkan dengan cepat, dan untuk deposit kripto periksa aset, jaringan, dan alamatnya dengan hati-hati - dana yang dikirim di jaringan yang tidak didukung mungkin tidak dapat dipulihkan. Simpan konfirmasi bank atau penyedia Anda sampai deposit muncul di riwayat Anda.

Jika deposit belum muncul dalam kerangka waktu yang dipublikasikan, hubungi dukungan Dialex TERAWAN dengan tanggal, jumlah, mata uang, metode, dan referensi atau pengenal transaksi apa pun sehingga kami dapat melacaknya. Dukungan juga dapat mengonfirmasi metode, batas, waktu, dan jadwal biaya saat ini yang berlaku untuk akun Anda.

Untuk permintaan pembayaran, persyaratan verifikasi, pembatalan, dan alasan permintaan dapat ditunda, lihat Kebijakan Penarikan.